傳統(tǒng)智慧賦能服務(wù)  新安江公司探索人文服務(wù)新境界

為深度提升服務(wù)品質(zhì)，聚焦于“服務(wù)溫度”的塑造，9月10日，新安江公司特邀公司經(jīng)營顧問謝俊彥老師在“黃山·岸香號”上開展了一場關(guān)于傳統(tǒng)人文智慧與現(xiàn)代服務(wù)融合的深度研討。各運營團隊齊聚一堂，共同探尋傳統(tǒng)智慧在現(xiàn)代服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。

謝俊彥老師指出當(dāng)今社會：服務(wù)競爭焦點從“功能”轉(zhuǎn)向“體驗”，用溫暖服務(wù)提升客戶滿意度和復(fù)購率；提出了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)化路徑：理念 → 服務(wù)準則；情感 → 關(guān)懷行為；文化 → 品牌氣質(zhì)。建議現(xiàn)代服務(wù)中的溫度實踐：語言關(guān)懷：問候、傾聽、回應(yīng)；行為關(guān)懷：主動幫助、細節(jié)關(guān)注；環(huán)境關(guān)懷：舒適、安全、便利。

公司團隊深入探討了“敬畏之心”的現(xiàn)代意義。對自然的敬畏，轉(zhuǎn)化為對山水環(huán)境的精心呵護與生態(tài)責(zé)任的踐行；對職業(yè)的敬畏，升華為對服務(wù)標準近乎虔誠的恪守與對每位乘客的鄭重對待。這份敬畏，是驅(qū)動服務(wù)走向卓越的內(nèi)在動力。

面對服務(wù)工作中的壓力與挑戰(zhàn)，課程從傳統(tǒng)修養(yǎng)觀中提煉出“情緒管理”的智慧。引導(dǎo)大家以豁達平和之心境，應(yīng)對各種情況，做到“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，將溫和從容的情緒轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定、可靠的服務(wù)品質(zhì)。

此次研討使一線服務(wù)團隊認識到，最高標準的服務(wù)，是技術(shù)、管理與人文精神的深度融合。他們正將“因勢利導(dǎo)”的智慧、“敬畏自然”的謙卑與“內(nèi)心澄明”的修養(yǎng)融入日常，致力于讓每一次航行成為一場有厚度、有溫度的文化體驗，重新定義現(xiàn)代服務(wù)的價值與高度。（新安江公司供稿）